سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم وثقتكم أهم حاجة عند Dorra Home Wear. توضح هذه الصفحة شروط وخطوات الاستبدال والاسترجاع للطلبات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكن طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، وبشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول ولم يتم تعديله.
- محتفظًا بالتيكت والتغليف الأصليين.
- مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب
إذا وصل المنتج بعيب تصنيع، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يمكن طلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. في هذه الحالات لا تتحمل العميلة أي تكلفة إضافية ناتجة عن الخطأ أو العيب.
حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام.
- إذا تمت إزالة التيكت أو فقد التغليف الأصلي بما يمنع إعادة المنتج إلى حالته الأولى.
- الملابس الداخلية أو المنتجات ذات الطبيعة الشخصية بعد فتح عبوتها، وفقًا للاستثناءات القانونية.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صور واضحة عند وجود عيب أو خطأ في المنتج.
ملاحظة: يتم فحص المنتج بعد استلامه، ثم استكمال الإجراء ورد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع وفي المدد القانونية.